Reconquérir ses clients distanciés
La conquête et la re-conquête


Objectifs attendus

Être capable de :

  • Analyser son portefeuille et repérer les prospects internes.
  • Prioriser pour bâtir son action.
  • Performer l’approche téléphonique pour réactiver la relation.
  • Partir gagnant : développer un état d’esprit conquête.
  • Positionner sa démarche en professionnel.
  • Accompagner le client pour le fidéliser.

En complément : vos objectifs sur mesure


Pédagogie

  • Pédagogie proactive.
  • Travaux pratiques en sous-groupes.
  • Annexes pédagogiques, illustrant les points clés de la session, remises aux participants.
  • Contrat de Mise en Œuvre Individuel pour transformer les acquis dans l’action.

Contenu développé

  • Préparer son action commerciale
    • Diagnostiquer :
      • taux de couverture du portefeuille ;
      • sources potentielles de contacts ;
      • sélection et priorité des contacts.
    • Performer l’approche téléphonique :
      • bâtir un script performant ;
      • enchaînement – efficacité – rapidité ;
      • identifier et se préparer à gérer les objections.
    • Préparer les entretiens pour réussir :
      • identifier les opportunités commerciales ;
      • construire des ancrages spécifiques ;
      • élaborer des scénarii performants.
      • Développer un état d’esprit conquête
    • Augmenter son esprit d’à-propos.
    • Maîtriser le rapport de force avec les clients : une démarche psychologique.
    • Adopter un comportement et des mots positifs pour convaincre.
    • Travailler ses arguments.
  • Positionner sa démarche en professionnel
    • Établir le climat de confiance dés les premiers instants.
    • Définir le cadre de l’entretien.
    • Positionner les intérêts et les enjeux.
    • Bâtir des avantages de qualité.
  • Écouter et faire parler le client
    • Faire s’exprimer son interlocuteur.
    • Pratiquer l’écoute active et prendre des notes.
    • Analyser et hiérarchiser les informations : être réactif.
  • Positionner le nouveau partenariat
    • Apporter de la plus-value conseil : être CESA.
    • Avancer des propositions réalistes et ouvertes.
    • Avantager et structurer l’offre de fidélisation.
    • Crédibiliser sa proposition : le triangle d’influence.
  • Faire face aux situations déstabilisantes
    • Faire qualifier pour identifier le poids de la requête.
    • Savoir traiter les objections avec le TOC.
    • Rassurer le client et vaincre les résistances.
    • Proposer une solution impliquant le client.
  • Accompagner le client pour fidéliser
    • Renforcer la relation et majorer les résultats en assurant le respect des engagements.
    • Valoriser le calendrier de suivi et sceller la relation.
    • Savoir mixer les canaux de distribution pour multiplier les contacts.

   Informations complémentaires

Pour consolider les acquis de cette formation, nous proposons un accompagnement in situ conduit par l’intervenant.
Nous en arrêterons en commun le cadre et les conditions.

   Prérequis

> Aucun

   Durée

2 jours

   Tarifs

Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs de nos sessions.

   Public concerné

> Chargés de clientèle
> Conseillers commerciaux
> Directeurs de secteur

   Formations sur mesure

Toutes nos formations s'adaptent sur mesure à vos besoins

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