Régler efficacement vos sinistres : la multirisque habitation et les conventions CIDRE et CIDE COP
Les techniques d'assurance de biens et de personnes


Objectifs attendus

Être capable de :

  • Appréhender le contenu d’un dossier sinistre et les étapes du règlement.
  • Développer et maintenir la qualité du S.A.V. pour faire la différence.
  • Intégrer les étapes nécessaires à l’instruction d’un dossier sinistre.
  • Comprendre les mécanismes des conventions CIDRE et CIDE COP.

En complément : vos objectifs sur mesure


Pédagogie

  • Pédagogie proactive.
  • Nombreuses applications à partir de cas concrets (déclarations).
  • Annexes pédagogiques, illustrant les points clés de la session, remises aux participants.
  • Contrat de Mise en Œuvre Individuel.

Contenu développé

  • Régler un dossier sinistre
    • Éléments d’un dossier de sinistre :
      • recensement des étapes de l’instruction et du règlement ;
      • définition des obligations respectives des parties au contrat.
    • Détermination de l’indemnité :
      • évaluation des dommages ;
      • calcul du montant de l’indemnité ;
      • exercice et suivi des actions en récupération ou en recours.
  • Valoriser la relation client par un S.A.V. efficace
    •  Simplifier le service après-vente.
    • Être réactif pour agir et gérer à bon escient.
    • Vendre l’indemnisation proposée par l’entreprise.
    • Avoir un esprit qualité pour marquer la différence.
  • Instruire un dossier sinistre
    • Lecture d’un constat amiable CIDRE.
    • Lecture d’un courrier de déclaration de sinistre.
    • Déterminer la responsabilité.
    • Expertise et dommages annexes.
  • Assimiler les dispositions réglementaires
    • Mesures conservatoires, actions récursoires, sauvetage, assurances cumulatives et convention de règlement.

   Informations complémentaires

Afin de valider les acquis du groupe, nous proposons une évaluation à distance, quelques semaines après la formation.

   Prérequis

> Maîtriser les mécanismes de base de l’assurance habitation

   Durée

2 jours

   Tarifs

Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs de nos sessions.

   Public concerné

> Conseillers commerciaux
> Personnel des services de centralisation en délégation régionale

   Formations sur mesure

Toutes nos formations s'adaptent sur mesure à vos besoins

UFOP cabinet de formation certifié
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