Résoudre les conflits au quotidien
Les aptitudes comportementales et pédagogiques d'un manager


Objectifs attendus

Être capable de :

  • Identifier au quotidien les conflits latents.
  • Analyser l’origine des conflits.
  • S’entraîner à prévenir les conflits.
  • S’entraîner à résoudre les conflits.

En complément : vos objectifs sur mesure


Pédagogie

  •  Pédagogie proactive.
  • Études de cas réels présentés par les participants.
  • Les participants s’entraînent à appliquer concrètement les apports méthodologiques qui sont présentés au fur et à mesure du déroulement du programme.
  • Annexes pédagogiques, illustrant les points clés de la session, remises aux participants.
  • Contrat de Mise en Œuvre Individuel.

Contenu développé

  • Le cadre professionnel et les conflits
    • Les difficultés liées aux différents métiers et au vôtre en particulier.
    • Les éléments de solutions propres à votre situation.
  • Comprendre les mécanismes du conflit
    • Comment naît le conflit ?
    • Comment détecter les situations conflictuelles ?
    • Les indicateurs avant-coureurs, internes et externes, d’un conflit.
  • Mieux se connaître face aux conflits
    • Autodiagnostic de son propre comportement.
    • Nos point forts, nos points d’effort.
    • Définition d’axes de progression individuels.
  • Réagir et s’affirmer face à un interlocuteur agressif ou manipulateur
    • Identifier et prendre en compte ses émotions pour bien les gérer.
    • Décoder et désamorcer les mécanismes de manipulation.
    • Repérer les séquences habituelles du conflit.
    • Savoir désamorcer le conflit.
    • Apprendre à établir un accord satisfaisant pour les parties en cause.
  • Développer des aptitudes relationnelles positives
    • Exprimer de façon positive une critique.
    • Adapter son style aux besoins de l’autre.
    • Apprendre à négocier et à résoudre le conflit en amont.

   Prérequis

> Aucun

   Durée

2 jours

   Tarifs

Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs de nos sessions.

   Public concerné

> Directeurs et adjoints d’agence
> Toute personne encadrant une équipe

   Formations sur mesure

Toutes nos formations s'adaptent sur mesure à vos besoins

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